¿Ha sucedido que su proveedor entrega piezas de software distante del requerimiento inicial?, ¿Ha entregado soluciones con mayores restricciones a las entregadas y demasiadas restrincciones de operación?, ¿El proceso de testing se detiene y no fructífera por causa de errores sencillos y lógicos de bajo impacto?. Esto es común y habitual en un sin numero de organizaciones, retrasando y compro metiendo con ello la puesta en producción y dilatando en proceso de testing y correcciones. ¿Ha detectado diferentes tipos de fallas en la provisión del servicio de software?, ¿Ha experimentado lentitud en tiempos de entrega?, ¿Lentitud ante peticiones de reacciones oportunas de solución?. Entonces el problema radica en la CALIDAD, si la calidad del desarrollo y la calidad en la integración con el proveedor.
Un dilema no menor actualmente en todas las organizaciones de TI, es el problema de calidad y compromiso de un proveedor de TI hacia el cliente, particularmente en el outsourcing de servicios de TI. Donde habitualmente es necesario obtener resultados exitosos en el corto plazo, sin elevar los costos y donde la calidad sea incrementada a fin de alcanzar los estandares comprometidos. Entonces la pregunta surge ¿Como impulsar la calidad hacia nuestro proveedor?, pues bien es necesario realizar un analisis de los origenes de las fallas, ya que estas habitualmente estan ligadas con los siguientes temas:
1- Bajo conocimiento tecnico del integrador (Jefe de Proyecto), limitando con ello la implementación de soluciones optimas, delegando con ello la responsabilidad de la calidad en un tercero (outsourcing) donde no necesariamente un objetivo es la calidad del servicio.
2- Bajo compromiso de integración del Proveedor de TI, es necesario impulsar un proceso transversal de integración tanto con el proceso de testing (autonomo) como también con el proceso de puesta en producción, involucrando activamente y no ONDEMAND al proveedor.
Estos dos temas son cruciales en el proceso de concientización del proveedor con la calidad del servicio que se espera que brinde. Por ello es necesario impulsar continuamente el concepto de "calidad" basado en la presencia continua a lo largo del desarrollo del proyecto, desarrollando controles de calidad primarios, evaluando posible gap de requierimientos, impulsando hitos de control continuos, estos son de responsabilidad del integrador (Jefe de Proyecto).
Sin duda una de las aristas más comunes que impulsan las situaciones antes descritas dicen relación con la capacidad y conocimiento, es decir, contar con el personal adecuado, con conocimientos idoneos necesario para gestionar, liderar e impulsar acertadamente un proyecto, capaz de guiar eficazmente un proyecto basado en las herramientas tecnologicas en donde la responsabilidad no debe ser delegada ni traspasada a un tercero.
Hoy tenemos uno de los ejemplos más emblemático de los últimos tiempos en la industria automotriz (toyota) en donde se produjó la disminución en la calidad y una baja en los estandares de control, dejando de lado justamente una de las caracteristicas más importante en todo proceso y que los hizo lideres mundial en la decada del 60' LA GESTIÓN DE CALIDAD TOTAL (TQM) .
